Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções

Como proceder?

ATENÇÃO: Produtos personalizados SÓ poderão ser trocados caso apresentem algum defeito ou se a gravação não tiver a qualidade esperada.

É importante lembrar que a variação de coloração em materiais naturais é comum e não constitui motivo para troca.

Caso o seu produto tenha chegado com algum defeito de fabricação ou dano causado no transporte, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 94461-8383, informando o número do pedido, a data da compra e o item que precisa de substituição.

Para agilizar o processo, pedimos que envie uma foto do produto para análise inicial. Se o problema for confirmado, providenciaremos um novo envio ou, se preferir, disponibilizaremos um crédito para ser usado em futuras compras no site.

Alguns casos podem exigir o envio do produto para uma avaliação mais detalhada, dependendo do tipo de defeito.

As trocas só serão autorizadas após o contato via e-mail ou atendimento online, e dentro do prazo estabelecido. Caso contrário, a devolução não será aceita, e o produto será reenviado sem aviso prévio.

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Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

O prazo legal é de sete dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para solicitar a devolução, siga estas etapas:

1. Entre em contato por e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 94461-8383, informando o número do pedido, a data da compra e o item que deseja devolver, ou utilize nosso atendimento online.

2. O produto deve ser devolvido com a etiqueta original da nossa loja, sem sinais de uso, e acompanhado de uma cópia da nota fiscal.

Importante: Para compras realizadas com cartão de crédito, o valor será estornado, e o emissor do cartão será responsável pelo reembolso.

Atenciosamente,  

Equipe Boomerang Premium